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El pedido es enviado desde nuestras instalaciones una vez se ha confirmado la recepción del pago del mismo. El cliente recibirá su pedido en el plazo de entre 24 y 72 horas laborales desde que finalizó el proceso de compra (quedan excluidos sábados, domingos y festivos) siempre y cuando éste haya sido tramitado antes de las 16:00 horas. Este plazo de entrega puede sufrir alteraciones si el cliente desea modificar su pedido o existiese algún tipo de incidencia, que sería comunicado al cliente. En periodos de rebajas el plazo estimado de entrega será ampliado a 6 días hábiles, debido a la carga de trabajo logístico que dichos periodos especiales conllevan.
Los pedidos recibidos fuera de nuestro horario de atención al cliente o durante el periodo de vacaciones de nuestros almacenes podrán sufrir un retraso en los plazos de entrega.
Todos nuestros envíos son gestionados por terceros, por lo que el plazo de entrega indicado es orientativo y puede sufrir variaciones por motivos ajenos a The Monk Europe S.L. El plazo de entrega indicado no tiene en consideración situaciones excepcionales tales como adversidades meteorológicas, huelgas, reformas en la vía pública… etc. The Monk Europe S.L. está exenta de toda responsabilidad en caso de producirse alteraciones en el plazo de entrega debido a motivos ajenos a nuestra empresa, como los anteriormente mencionados. Una vez enviado el pedido no podrán realizarse modificaciones en la dirección de entrega. El cliente podrá solicitar en todo momento información relativa al estado de su pedido en nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente tendrá la responsabilidad de asegurarse del correcto estado del producto en la entrega. El cliente deberá ponerse en contacto con The Monk Europe S.L. mediante el correo electrónico tiendaonline@thehappymonk.es para notificar cualquier posible deterioro en el producto y/o embalaje en caso de encontrarse durante la entrega la caja abierta o con cualquier tipo de deterioro.